Combien de carreaux faut-il commander pour être sûr d'en avoir assez ?
La Maison Bahya recommande 10 % de plus que la surface à couvrir, et applique cette marge d'office sur ses devis. Elle absorbe les coupes de calepinage et la casse de chantier. Ce n'est pas une précaution commerciale : si la quantité s'avère insuffisante, les carreaux refabriqués n'auront pas exactement la même teinte que les premiers. L'écart ne vient pas du pigment, dont la recette est identique d'une fabrication à l'autre, mais des conditions de séchage à l'atelier. Mieux vaut commander large.
Combien de temps dure un sol en carreaux de ciment ?
Plusieurs décennies, et souvent bien plus : les sols des halls haussmanniens et des brasseries du début du XXᵉ siècle sont toujours en place. La longevité tient à trois conditions : une pose sur support ragréé parfaitement plan, un traitement bouche-pores renouvelé tous les 4 à 5 ans, et un entretien exclusivement au savon gras. Un carreau isolé cassé peut par ailleurs être remplacé, la Maison Bahya sachant refabriquer un modèle à l'identique.
Comment se déroule le paiement d'une commande sur mesure ?
En deux temps. Un acompte de 50 % est versé à la commande : il déclenche l'acceptation du bon de commande et le lancement de la fabrication à l'atelier. Le solde est réglé avant l'expédition — la commande quitte l'entrepôt de la Maison Bahya, en région parisienne, dès sa réception. Le règlement s'effectue par virement bancaire, ou par lien de paiement envoyé par e-mail dans certains cas. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des carreaux, conformément au devis.
La Maison Bahya a-t-elle des revendeurs ?
Non. La Maison Bahya vend exclusivement en direct, depuis son site et ses deux showrooms de Paris et d'Avignon. Il n'existe ni revendeur ni distributeur : chaque commande étant fabriquée à la demande dans l'atelier de la Maison Bahya, il n'y a pas de stock à écouler dans un réseau de boutiques. C'est aussi ce qui permet de personnaliser le motif et les couleurs sur chaque projet.
Les carreaux de ciment peuvent-ils être posés dans un restaurant, un hôtel ou un commerce ?
Oui, avec une réserve importante : fabriqués artisanalement, les carreaux de ciment de la Maison Bahya ne bénéficient d'aucune certification, notamment UPEC, souvent exigée sur les chantiers publics et les ERP. Ils s'utilisent donc à titre décoratif — comptoir, mur, crédence, zone de faible passage — plutôt qu'en sol technique. La Maison Bahya travaille régulièrement avec des architectes pour des restaurants et des maisons d'hôtes dans ce cadre.
Les carreaux de ciment sont-ils un matériau écologique ?
Ils sont fabriqués à partir de matières premières naturelles — ciment, sable, poudre de marbre et pigments — et pressés à froid, sans cuisson : leur production consomme donc peu d'énergie comparée à une céramique cuite à haute température. Ils ne contiennent pas de substance toxique. Leur durée de vie, qui se compte en décennies, reste le principal argument environnemental : un sol en carreaux de ciment ancien se rénove au lieu de se remplacer.
Peut-on annuler une commande de carreaux sur mesure ?
Une commande validée est ferme. Les carreaux de la Maison Bahya étant fabriqués à la main selon les spécifications de chaque client, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours (article L221-28 du Code de la consommation), et l'acompte de 50 % couvre les frais engagés dès le lancement en fabrication. C'est précisément pour éviter le regret que la Maison Bahya propose des échantillons de couleur à 3 € HT et un carreau prototype à 20 € HT avant tout engagement. Si votre projet évolue, prévenez l'équipe au plus tôt : tant que la fabrication n'a pas démarré à l'atelier, une solution est recherchée.
Peut-on commander un échantillon avant de se décider ?
Oui, pour les carreaux de ciment comme pour les zelliges. Les échantillons de couleur sont facturés 3 € HT par teinte dans les deux cas, auxquels s'ajoutent les frais de port — envoi par La Poste, comptez environ une semaine ; les échantillons de ciment sont livrés au format 7x7 cm. C'est l'étape recommandée avant de figer une harmonie sur le simulateur : ces matériaux minéraux, mats pour le ciment, émaillés et irréguliers pour le zellige, ne se jugent que dans la lumière réelle de la pièce.
Peut-on faire fabriquer un carreau d'essai avant de lancer sa commande ?
Oui. Au-delà des échantillons de couleur, la Maison Bahya fabrique un carreau prototype : votre motif, dans vos couleurs, au format retenu, exactement comme il sortira de l'atelier. Il est facturé 20 € HT et demande le même délai qu'une commande, puisqu'il passe par les mêmes moules et le même séchage. C'est la vérification la plus sûre avant d'engager plusieurs mètres carrés, en particulier sur une harmonie inhabituelle ou une réédition de modèle ancien.
Peut-on retourner les carreaux non utilisés après le chantier ?
Non, la Maison Bahya ne reprend pas les surplus de chantier. Un carton revenu d'un chantier a été manipulé sans qu'on sache dans quelles conditions, il faudrait le rapatrier et le contrôler pièce par pièce, et un carton isolé — un motif dans une combinaison de couleurs unique — ne peut de toute façon pas être remis en vente. Deux conseils à la place : conservez quelques carreaux pour remplacer une pièce cassée des années plus tard, une refabrication ne retrouvant jamais exactement la même teinte ; et revendez le reste sur un site de petites annonces comme Leboncoin, où il existe un vrai marché pour les carreaux de ciment artisanaux.
Peut-on voir les carreaux dans un showroom ?
Oui. La Maison Bahya reçoit sur rendez-vous dans deux showrooms : à Paris, 105 rue de Saussure (75017), et à Avignon, 58 rue Guillaume Puy (84000), tous deux ouverts du mardi au samedi de 10 h à 19 h. On y voit l'intégralité de la gamme — tous les motifs de carreaux de ciment, tous les zelliges, et la palette complète des teintes. C'est le seul endroit pour juger la matière et la couleur autrement que sur un écran, et se faire conseiller sur une harmonie avant de commander. Rendez-vous au +33 (0)1 83 62 42 85.
Que faut-il vérifier à la réception de la livraison ?
Les carreaux de ciment de la Maison Bahya voyagent en cartons, sur des palettes filmées et cerclées qui en assurent la stabilité : la casse représente moins de 1 % des commandes livrées. Un contrôle à la réception reste la bonne précaution. Vérifiez l'état de la palette et des cartons devant le chauffeur, notez toute anomalie sur le bon de livraison, puis signalez-la à la Maison Bahya dans les 48 heures avec des photos — un simple e-mail suffit. Prévoyez aussi de quoi décharger la palette : les carreaux de ciment pèsent 35 kg au m².
Que se passe-t-il si des carreaux arrivent cassés ?
Rien n'est à la charge du client. La Maison Bahya lance une refabrication à ses frais et se retourne elle-même contre son transporteur : le client n'a pas ce litige à gérer. La refabrication est déclenchée à sa demande, sur la base des photos envoyées dans les 48 heures suivant la livraison. Une procédure d'urgence permet de faire passer cette fabrication avant les autres commandes en cours à l'atelier, ce qui raccourcit le délai d'environ deux semaines par rapport à une commande classique.
